POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En Al Costo Online queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibes un producto que presenta un defecto, no corresponde con lo solicitado o no cumple con las condiciones ofrecidas, puedes solicitar un cambio o reembolso conforme a los términos establecidos a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para comunicarte con nosotros y solicitar una devolución, cambio o reembolso cuando corresponda.

Para realizar una reclamación, debes escribirnos a:

📧 alcostoonline2027@hotmail.com
📱 WhatsApp: 849-408-6929

Las solicitudes deben indicar el número o comprobante del pedido y explicar el motivo de la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos procesar una devolución, el producto debe:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto.
• Incluir sus accesorios, piezas, manuales y empaques cuando corresponda.
• Presentar comprobante o evidencia de compra.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar la solicitud.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante la entrega o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Luego de evaluar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Cambio del producto.
• Reparación, cuando aplique.
• Reembolso del monto pagado.
• Otra solución conforme a los derechos del consumidor aplicables.

En República Dominicana, los consumidores cuentan con derechos legales respecto de productos que no cumplen las condiciones ofrecidas, y las garantías aplicables no quedan eliminadas por una política comercial de la tienda. 

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, te informaremos el procedimiento y el método mediante el cual se realizará el reembolso.

El tiempo en que el dinero pueda reflejarse dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Al Costo Online, coordinaremos con el cliente la forma de gestionar la devolución.

Cuando corresponda a una solicitud que no esté relacionada con un error o defecto del producto, podremos establecer las condiciones de devolución previamente informadas al cliente.

6. Productos con condiciones especiales

Algunos productos pueden tener condiciones particulares de devolución debido a su naturaleza, higiene, seguridad, uso o características específicas. Estas condiciones serán informadas en la descripción del producto o antes de completar la compra cuando corresponda.

7. Derecho del consumidor

Esta política no pretende limitar los derechos que corresponden a los consumidores conforme a las leyes y disposiciones aplicables en la República Dominicana. Pro Consumidor señala que, cuando un producto no cumple con las condiciones para las cuales fue destinado, pueden existir derechos de reposición, reparación, rebaja o devolución según el caso. 

8. Contacto

Al Costo Online
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 alcostoonline2027@hotmail.com
📱 WhatsApp: 849-408-6929
🌐 alcostoonline.online
📷 Instagram: @alcostoonline.online

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Un detalle importante: yo dejaría esta política así en Shopify, pero no pondría “todos los productos tienen devolución por cualquier motivo durante 7 días” si todavía no has definido cómo manejarás productos usados, higiene, electrónicos, etc. Es mejor que los 7 días estén claramente establecidos y que la política preserve los derechos legales que correspondan. Pro Consumidor también indica que en ventas realizadas por medios digitales deben existir mecanismos para reclamaciones, devoluciones o cambios por medios similares a los utilizados para la venta.